时间距离都不是问题,陆风汽车推出“汽车移动服务”

日期:2015-05-20 
如今的汽车市场竞争激烈,除了价格性能的比拼,专业的售后服务也将成为争取市场占有率,影响消费者选购的重要因素。为全面强化企业的服务能力,致力于提高车主对服务的满意度,陆风汽车近期率先推出了 “汽车移动服务”的活动,主要面向离4S服务点偏远的陆风汽车用户以及大集团客户,让每一名消费者都可以感受到陆风汽车的服务热情。



【活动主题】:


陆风关爱服务到家——贴心服务,关爱到家,提升服务品质,提高服务效率,让陆风用户享受快捷便利的优质服务,感受殷切的陆风关怀和服务新体验。


【活动时间】:2015年4月1日—2015年12月31日


【活动对象】:


1. 全国各大城市辐射下的县市级无经销商或陆风维修站点空白客户区域


2. 陆风汽车的重要客户。


3. 活动地点: 新疆、湖南、江西、贵州、四川、重庆、广州、浙江、湖北、山东、上海等地区


【活动内容】:


1.常规检查服务。包括A、制动系统的检查;B、动力转向系统的检查;C、检查整车三漏问题;D、底盘紧固件检查;E、灯光系统检查及轮胎气压检查。


2.条件允许下的保养、小修及技术升级。


3.与用户进行交流,为用户保养、维修提供建议。


活动期间,陆风汽车和授权的4S维修站共同组织成立移动服务站,由经验丰富的专业维修技师和服务专员组成,并配备专业维修车辆,该车辆集各种专业保养维修设备于一身,能上门为车主现场提供车辆项目常规检测,车辆常规保养,轻度维修服务。如发现有异常情况或故障,且在现场解决不了的,陆风服务人员会和用户做好预约,安排用户车辆到维修站进行维修。


除了上门为车主做一些规定的检修保养服务外,还会给车主做定期的巡访关怀。每个移动服务站会针对区域内陆风汽车的保有量分布状况,选择有一定保有量,离维修站有50公里以上的区域,移动服务站每季度至少开展1次定时定点移动服务。每三个月会对本区域重要客户做一次上门检修服务,每月至少开展一次重要客户上门检修服务活动。还有技师现场解答用户关于车辆使用及维修保养方面的问题。每次服务后,移动服务站会对所辖区域的客户进行分类,建立服务客户的档案资料。为陆风车主提供便捷、高效的上门服务,免除车主们上门维修的各种烦恼。让车主真正享受安心、美好的高品质汽车生活。


陆风“汽车移动服务”的价值体现在高效和便捷性上,在偏远和车辆保有量不大的地区建立传统的服务点,会出现运营成本高,使用效率低的问题,而车主去定点的4S店,价格比较贵,路程又远又耽误时间。在路边维修又担心得不到专业化、标准化和规范化的服务。而移动服务站从根本上解决了问题。车主只需要一个电话,便可享受经济优质、高效快捷的上门服务。既扫除了服务盲区,又节省了车主的时间和燃油成本。对品牌的一些大集团客户,移动养护车可以直接上门服务,一次性将大集团客户的车辆全面养护完毕。


随着我国汽车保有量的急速增长,将给售后服务产业带来巨大的发展空间。陆风的“汽车移动服务”活动,改变了传统汽车维修保养模式,不再受地理位置的局限,不再开店等客上门,促进了汽车服务形式的转型升级和创新,这种下沉到一线的售后工作,解车主用车之忧,用超值服务塑造陆风汽车品牌形象,提升了车主的满意度,增强了车主的忠诚度。面对激烈的价格战,在服务上多下工夫,全面提升汽车售后服务在汽车后市场的地位,将为陆风汽车赢得更多的市场机会。