贴心关怀售后无忧,陆风X7“一对一管家”服务

日期:2015-11-03 
      提起“管家”大部分人脑海里会浮现身穿燕尾服、戴着黑色领结和手套的绅士形象,这是西方贵族高贵奢华生活的标志。管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事,而是涉及家庭生活的方方面面。他们举止优雅,做事智慧严谨,忠实且周到的服务,带给主人尊贵的享受。如今消费者在汽车消费领域也同样能享受到这样的服务,陆风汽车为其最新上市的陆风X7的车主们准备了这样贴心的管家式售后务。



      陆风X7是陆风汽车整合了企业的优质资源,面向中高端市场推出的“梦想SUV”, 其中凝聚了陆风汽车的大量心血。在设计层面,陆风X7拥有了大量时尚潮流元素与领先科技配置,在上市两个多月的时间里,凭其出色的性价比、可靠的产品性能迅速赢得了消费者的青睐,终端订单突破了3万辆。陆风X7承载着突破中国品牌SUV天花板的重任,作为一款高水准、高品质的新车,需要有与其地位相对应的售后服务体系来支持,只有“一对一管”服务才能与它的重要地位相匹配。
      为了保证客户都能放心用车,陆风汽车对购买X7的前10000位客户,升级为“一对一管家”VIP客户。“一对一管家”服务是为陆风新车VIP客户推出的一项专属服务,一对一关怀、联系,包含节假放心用车及日常全天候服务等。服务秉承3315服务承诺:30分钟响应,3小时答复,1天确定方案,5天结束。陆风管家将会以短信的方式与您建立联系并确认身份,互通联系方式。之后陆续向您致电,了解车辆行驶里程及使用状况。帮助车主更有效的管理自己的爱车,及时获得最专业的解答与最贴心的服务。



      只需一个电话、一个微信或者一封邮件,当管家了解到你的困难之后,会寻求技术团队支持、全程督促跟随、协调维修站处理,教授用车独门秘籍,365天,24小时随叫随到。接到VIP客户寻求协助信息,管家就会在2小时内予以协调维修站处理,并在2小时内电话联系对应维修站预约客户处理,对于处理进展及时跟踪,并与客户保持联系,直至问题处理完毕。管家团队由陆风营销公司服务团队、经销商、维修站共同组成,第一时间竭诚为客户提供最快捷、最贴心的服务。

 

      自主车企推出一款新产品,往往让消费者购买时有所顾虑,生怕成为“小白鼠”。陆风汽车的“一对一管家”服务消除了顾客的后顾之忧,一站式的服务,改变了车市“售前售后,各负其责”的传统服务模式,使用户不必再为每一项服务费心劳神地去找不同的服务商。陆风汽车管家也在与保有车主经常性的互动中,增加了陆风X7在保有客户中的口碑,从而实现对潜在车主的影响。同时,了解用户真正需求并将用户意见作为工厂改善产品和服务的参考。

      对于有车族来说,汽车售后服务是一个与修车、用车密切相关的主题,消费者对售后服务满意度的高低,在很大程度上影响到消费者对品牌的忠诚度和满意度。陆风汽车“一对一管家”服务体现了企业对其产品的重视,以及为消费者提供赤诚服务之心。真正成为主人最值得信赖和依靠的管家。