“满意源于专业”陆风汽车第九届售后服务技能大赛落幕

日期:2015-11-20 
       2015年11月15日,以“满意源于专业”为主题的陆风汽车第九届售后服务技能大赛在南昌落下帷幕。来自全国多家维修站的技师参加了比赛。经过两天紧张的激烈角逐、各显不凡身手,最终,广州市大华陆风汽车服务有限公司、潍坊金盛汽车销售服务有限公司摘取维修技师一等奖,浙江万捷汽车有限公司、江西陆风汽车销售服务有限公司摘取服务顾问一等奖。



       陆风汽车营销公司谢明副总经理说“举办全国的售后服务综合技能大赛,就是为了促使陆风汽车每一位售后服务人员去刻苦钻研技术,提高技能,注重客户体验,增强客户满意度,培育忠诚度”。

配合新车上市,高密度培训


       2015年是陆风汽车技术不断升级、保障体系不断完善的重要一年。在汽车技术日新月异的环境下,陆风汽车继推出X5车型CAN网络、8AT(自动变速)、CVT(无极变速)、定速巡航新技术之后,又推出X7车型无钥匙进入和一键启动、360度环车影像、EPB电子手刹、PBA紧急制动辅助系统、HAC上坡起步辅助系统、HDC下坡缓降辅助系统、CBC转弯制动平衡功能、ESC车身稳定控制系统、偏航侦测等先进技术。

       为顺应新形势、新车型、新技术的要求,陆风汽车通过南昌集训、区域现场培训等方式开展了大量的密集的技术培训工作,让以往只有合资车型才有的技术通过培训、考核、奖励等方式使维修站团队掌握。同时,还通过全国八大区域技术联盟,有效地开展了区域技术支持、技术交流、技术培训等工作,使得终端技术保障工作更加完善。



经典传承 突破创新


       据了解,本届大赛是陆风汽车举办的第九届售后服务技能大赛。本届大赛首次设置了服务顾问岗位竞赛,为了保持大赛的公平公正性,陆风汽车同时邀请全国主要维修站站长参与比赛裁判工作。



       本届技能大赛总决赛在继承陆风汽车售后服务技能大赛一贯的轰动性、权威性、专业性等特点的基础之上,还在比赛的形式和评奖的结果上进行了创新,进一步加大了大赛对实际工作的积极影响和推动。



       维修技师理论考试:维修骨干技师的比赛主要是针对陆风X7新车型的维修技术,分笔试和实践操作两个方面。笔试侧重于汽车理论知识、X7专有维修技术、维修手册等;



       维修技师实践操作考试:考试重点为检查维修骨干技师对设置故障的判断、排查思路等方面的能力。



       服务顾问理论考试:服务顾问的比赛同样分为笔试和实践操作两方面,笔试主要针对陆风新推出的“陆心服务”服务流程的各个环节的具体服务内容要求考试。



       服务顾问实践操作考试:按照陆“心”服务流程进行实际演练,裁判为维修站资深站长,考试情景及评判标准更贴近市场真实情况。



       经过两天激烈的角逐本次大赛的冠军选手由此诞生,陆风汽车潘总和谢总亲自为的获奖选手颁奖。

多维发力 全面提升 陆风汽车深耕服务品质


       随着中国汽车行业和SUV市场的高速发展,市场的竞争逐渐由产品、性价比的竞争向售后服务体验转移,尤其是国家《三包法》《反垄断法》实施后,越来越多的客户在选择购车时更看重售后服务水平,而维修技术能力是服务水平的基础,客户关怀能力是服务体验的关键。陆风汽车将不断提升维修技术水平和客户关爱能力,努力向客户提供“主动、快速、技优、价平”的陆风式服务。

       2015年也是陆风汽车服务提速升级一年,同年正式发布了陆“心”服务流程,通过陆“心”服务流程的大力实施,不断提升客户关爱能力。陆风X7上市之后,对前一万名客户开展了“一对一管家式服务”,让车主在快捷便利的优质服务中,感受“陆心服务”的周到关怀。